• Контакты
• Публичная оферта
• Политика конфиденциальности
• Возврат и отмена платежа

Напишите на почту и укажите номер заказа, дату, сумму и платёжный сервис:

• support@livesnet.ru
• Telegram: @livesnet_support
• Все контакты →

1. Пока услуга не активирована

1. Платёж можно отменить до активации услуги: напишите в поддержку и укажите номер заказа — отмена производится в течение в течение 24 часов.
2. Если платёж был ошибочным, а внутренний баланс уже пополнен, но не потрачен — сумма возвращается на счёт, с которого производилась оплата, тем же способом.

2. Услуга активирована

1. Цифровые услуги проекта (привилегии, статусы, доступ к серверу) считаются оказанными с момента активации на аккаунте.
2. Возврат возможен, если услуга по факту не была предоставлена: платёж зачислен, но привилегия не активирована, произошёл технический сбой, оплата зачислена другому аккаунту по ошибке и т. п.
3. Если доступ к проекту ограничен за нарушение правил сайта (читы, оскорбления, мошенничество), возврат за использованный период не производится.

3. Как оформить обращение

1. Напишите на support@livesnet.ru (или в Telegram поддержки) с темой «Возврат платежа».
2. Укажите: номер заказа (он виден на странице «Пополнить баланс» и в письме-чеке), дату, сумму, логин на сайте и причину возврата.
3. Приложите чек или скриншот подтверждения оплаты, если он есть.
4. Обращение рассматривается в течение 24 часов; ответ приходит на тот же e-mail или в Telegram.

4. Сроки и способ возврата

1. Возврат выполняется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, через платёжный сервис-партнёр.
2. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.
3. Если невозможно вернуть тем же способом, поддержка согласовывает с вами иной вариант.

5. Отмена «незавершённого» платежа

Если вы начали оплату, но прервали её (закрыли страницу оплаты) — деньги не списываются. Незавершённый счёт просто перестаёт быть актуальным, никаких действий не требуется. Если же оплата прошла, а баланс не пополнился в течение 10 минут, напишите в поддержку с номером заказа — платёж будет найден и зачислен либо возвращён.

6. Реквизиты для связи